最高的管理学

完的会议，但想到能给人多少利益，给人多少方便，给人多少学习，一切的辛苦即刻化为乌有。

    过去曾经听过一则家庭主妇的故事，让我感念良多。有一个母亲就要过七十岁生日了，家人们秘密地商量着如何为她祝寿，想了半天都不知道她最喜欢什么，最后小儿子说：“我知道，妈妈最喜欢吃我们每餐剩下来的饭菜。”大家想想，的确如此，于是到了这一天，儿女们就将冰箱里的剩菜清出来煮了一锅，说道：“妈妈！今天是您的生日，我们煮了您最喜欢的剩菜孝敬您。”这位母亲听了，一面流泪，一面说道：“是的，我最喜欢吃剩菜，几十年来，你们所不喜欢的，我都默默欢喜承受下来。”自古以来，男士多称自己的太太是内人、拙荆，甚至贱内等等，其实贤妻良母才是一个家庭里面主导内外的核心人物。我将这种肯牺牲，肯奉献，不计较，不嫌苦的管理方法称为“剩菜哲学”，用它来教导我的徒众；但看古今中外，善于管理的良臣名将不都是因为拥有这种体贴、承担的美德，所以能够克敌制胜吗？像吴起领军，不但与兵士同榻而眠，同桌而食，而且嘘寒问暖，为吮脓血，所以官兵们都肯为他赴汤蹈火，在所不辞；李广带兵，在饥乏之际发现泉水，不待士卒尽饮，必不近水；不待士卒尽餐，必不尝食，所以大家都乐于为他效劳卖命，出生入死。

    因此，所谓“管理”，不一定高高在上，发号施令，而应当深入群众，将团队的精神带领起来。三十多年前，我初创佛教学院，即使像“出坡”这么一件例行的事情，我都亲自说明意义，并且身先表率，挑砖担水。三十年后的今天，想要为我做事情的徒众何止万千，但我不仅未曾以命令的口吻叫人做事，还经常主动地为徒众解决问题。常常听说某个徒众在北部事情忙碌，我便为他主持南部的会议；往往知道哪个徒众正在主持会报，一时无法结束，我就为他代课教书。我觉得，最好的管理，是自己先与对方建立“生死与共”的观念，才能发挥最大的整体力量。

    有些人从事管理，善以谋略在人我之间制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易为属下所尊重；有些人从事“管理”，喜用计策先试探别人的忠诚，但是一旦被人识破，就不能为对方所信服。所谓“疑人不用，用人不疑”，最好的管理方式，是以己心来测度他情，以授权来代替干涉。像龚鹏程先生和我素昧平生，只因听说他的才华，便立刻在飞驰于高速公路的车厢里，先用行动电话邀请他担任校长，他先是一阵愕然，听说我要建的是一所属于全民的精致大学，便一口答应，从此多年来的校务我未插手干涉，“南华”在他的带领下，校誉日有所增。目前西来大学的校长陈乃臣先生，过去是花莲师范学院校长，我将校务交付给他之后，也很少过问，西来大学的校务在他的拓展之下，也是蒸蒸日上。

    在世上，一些父母和儿女们说：“你看！隔壁张家的某某多好，成绩这么好，哪像你？”结果，孩子被说得一无是处，只有自暴自弃。在社会上，一些主管总是责备属下不如别人，说者固然是“恨铁不成钢”，但没有想到听者的想法如何，根器如何，也就枉费心机了。每个人资质不一，各有妙用，只要你善于带领，败卒残兵也能成为骁将勇士，最重要的是，你是否能看出他们的优点长处，而给予适当的鼓励？你能否看出他们犯错的症结，而给予确切的辅导？尤其，你能否不伤害他的尊严，而让他的人生得到成长？像盘硅禅师以慈悲爱心感动恶习不改的惯窃，仙崖禅师以不说破的方式教导顽皮捣蛋的沙弥，凡此皆可看出历代高僧大德“管理”十方丛林，接引各类僧众的善巧智慧。

    过去曾经有一个连名字都不会写的男孩被送来佛光山，大家都嫌他笨拙，我用玩的方式来教他，慢慢地，他竟然开了智慧。大雄宝殿刚落成时，里面一万四千八百个小灯饱的线路错综复杂，都是他一人包办。还有一个摩登妙龄女郎，每次来山总是打扮得花枝招展，当时不知有多少人反对我收她做出家弟子，但她后来在佛法的熏陶下，不但勤劳努力，而且本分尽责，得到众人的赞美。所以，说到“管理”，其实是在考验自己心中有多少慈悲与智慧。

    信徒和我讲话时常会惊讶地说：“你说中我的心事了！”这是因为，我自四十多年前弘法以来，就常在揣摩前来的听众、信徒是什么职业，抱着什么心态，我要和他讲什么话，让他欢喜，让他感动，由于我能用心为人着想，所以后来我在“管理”人众的时候，就能应付裕如。

    我接办南华管理学院时，曾将一座大楼的设计方位改变，事后许多人说改得真好，他们问我是不是会看地理风水？其实，心有心理，人有人理，情有情理，物有物理，地当然也有地理。过去我在读佛学院的时候，每次一上殿，我就知道要赶快站到哪个位置，因为我喜欢敲法器，即使没有开我的牌，也总想有递补的机会。每次一到斋堂，我也知道应该往哪里坐，因为我的食量大，我要找一个行堂容易看到的地方，好为我添饭；每次一到教室，我会知道该到哪个位置去，因为过去寺院没有钱点油灯，只有自己赶紧选择光线最好的地方；每次和师长谈话，我也知道该往哪里站，因为我要引起他的注意，好让我能有更多学习的机会。后来举凡队伍的排列形式、建筑的远近高低、事情的快慢程序等等，我都能拿捏得准确，这是因为我能用心将自己的“空间”管理得当的缘故。

    我经常在客人要来的前一刻，站在门口迎接，让对方惊喜不已，有人问我是不是有神通？其实这是因为我从小就训练自己要有时间观念，例如什么是五分钟，什么是十分钟，甲地到乙地需要多少时辰，做一件事情要花费多少时间，我的心中都了了分明，所以一切事物当然也就能够“管理”得恰到好处了。

    每年大年初一，我能约略算出今年春节大概会有多少人上山；在某些地方待上一两天，我也能知道当地寺院油香的多寡。徒众辄感惊讶，其实我无丝毫特异功能，只是因为我有心去留意大小车子的流量，我肯去主动地了解每个地方的人文经济，由于我心里面有数字的概念，所以在管理寺院的时候，无论行政、财务、工程、总务……当然就能够预事而立，面面俱到了。

    所以，管理的妙诀，在于将自己的一颗心先管理好，让自己的心中有时间的观念，有空间的层次，有数字的统计，有做事的原则。尤其最重要的是，让自己的心里有别人的存在，有大众的利益，能够将自己的心管理得慈悲柔和，将自己的心管理得人我一如，才算修满“最高管理学”的学分。

    （一九九九年五月）